LIS Holding S.p.A, società fintech del Gruppo Poste Italiane con know how, esperienza ed elevate competenze tecnologiche, è leader nella realizzazione e gestione di soluzioni e infrastrutture per l’erogazione di servizi finanziari e di pagamento per il cittadino e per le imprese, erogati attraverso una rete capillare di circa 60.000 punti vendita a marchio PuntoLis, dislocati su tutto il territorio nazionale. LIS Pay S.p.A., controllata da LIS Holding S.p.A., inoltre, offre servizi di moneta elettronica, essendo uno dei primi IMEL autorizzati da Banca d’Italia e protagonista da oltre 15 anni nel mondo dei servizi finanziari

Chi ricerchiamo

Per la Funzione Reclami e Richieste Autorità di LIS Pay, ricerchiamo laureati/e appartenenti alle categorie protette (L. 69/99) che desiderino lavorare a supporto delle attività in ambito Reclami e Protocollo.

 Attività specifiche del ruolo

In ambito Reclami:

• Supportare le attività di censimento, istruttoria e invio della risposta a seguito della ricezione di reclami da parte della clientela finale
• Monitorare lo stato di lavorazione delle pratiche e collaborare alla predisposizione dei flussi informativi periodici di sintesi verso le strutture interessate
• Redigere report relativi alla gestione dei reclami da indirizzare ai vertici aziendali
• Verificare la qualità delle risposte fornite ai clienti, valutare l’adeguatezza delle procedure e delle soluzioni organizzative adottate per la gestione delle contestazioni

In ambito Protocollo:

• Censire la corrispondenza in ingresso e in uscita sul software di protocollo
• Individuare le richieste con particolare priorità (corrispondenza da autorità di vigilanza, reclami, ricorsi, ecc.)
• Assicurare la tempestiva assegnazione alle strutture competenti
• Predisporre l’invio di campagne massive verso i clienti della Società
• Curare i report sulle campagne da inoltrare al responsabile della Funzione, alle Funzioni di Controllo e ai vertici aziendali

Requisiti

• Appartenenza alle Categorie Protette Art. 1 L.68/99
• Laurea in discipline economiche o giuridiche
• Buona conoscenza della normativa PSD2
• Precedenti esperienze in un ruolo analogo presso primari istituti di pagamento, istituti emittenti moneta elettronica, istituti di credito, studi legali o società di consulenza costituiranno titolo preferenziale
• Buona conoscenza di MS Office (word, excel, power point)
• Orientamento al lavoro di squadra, collaborazione, flessibilità

 Sede di Lavoro: Milano

Cosa offriamo

• Un’esperienza di lavoro inclusiva e di valore per il tuo sviluppo professionale
• Un percorso di carriera che favorirà la crescita di competenze e grazie al quale potrai diventare promotore del cambiamento ed esprimere le tue idee su soluzioni innovative
• Un contratto a tempo determinato di 12 mesi finalizzato all’assunzione a tempo indeterminato

Abbiamo scritto la storia del Paese, con noi puoi scrivere la tua!