Iscriviti per poterti candidarti!

Help Desk Specialist

La risorsa all’interno dell’Area Customer Support, riportando al Team Leader, si occuperà di assistenza di II Livello e in particolare:
  • Incident management
  • Service request management
  • Inbound telefonico
  • Problem management, come supporto nell’analisi
  • Assistenza tecnica
  • Analisi dei log applicativi
  • Controllo congruenza dati tramite query SQL
  • Debug del codice di procedure applicative
  • Verifica problemi sistemistici
  • Installazione fix, patch, minor release
  • Consulenza al corretto utilizzo / configurazione degli applicativi
  • Creazione e mantenimento della documentazione interna ed esterna
  • Esecuzione Test e Quality Assurance nel ciclo di sviluppo interno degli applicativi

Requisiti

Il/la candidato/a ideale possiede le seguenti caratteristiche:

  • Diploma o Laurea ad indirizzo informatico, biomedico o equipollenti
  • Esperienza pregressa di almeno 1 anno, in ruoli di Customer Service/Assistenza Tecnica
  • Buona conoscenza dei più aggiornati sistemi operativi, in particolare MS Windows
  • Buona conoscenza del pacchetto Office
  • Capacità di lavorare con programmi di accesso remoto
  • Conoscenza linguaggio SQL e database relazionali

Altri requisiti che completano il profilo sono:

  • Spiccata capacità di ascolto
  • Propensione per il rapporto con la clientela (telefonico in particolare)
  • Flessibilità nell’apprendimento di nuove tecnologie

Costituiranno requisito preferenziale:

  • Conoscenza di metodologie I.T.I.L. con approccio costumer oriented di tipo consulenziale
  • Esperienza pregressa nel settore healthcare o affini

Ulteriori informazioni

  • Modalità di lavoro ibrida
  • Possibilità di trasferte in maniera sporadica, in supporto agli avviamenti