La risorsa all’interno dell’Area Customer Support, riportando al Team Leader, si occuperà di assistenza di II Livello e in particolare:

• Incident management
• Service request management
• Inbound telefonico
• Problem management, come supporto nell’analisi
• Assistenza tecnica
• Analisi dei log applicativi
• Controllo congruenza dati tramite query SQL
• Debug del codice di procedure applicative
• Verifica problemi sistemistici
• Installazione fix, patch, minor release
• Consulenza al corretto utilizzo / configurazione degli applicativi
• Creazione e mantenimento della documentazione interna ed esterna
• Esecuzione Test e Quality Assurance nel ciclo di sviluppo interno degli applicativi

Requisiti

Il/la candidato/a ideale possiede le seguenti caratteristiche:

• Diploma o Laurea ad indirizzo informatico, biomedico o equivalenti
• Esperienza pluriennale in ruoli di Assistenza Tecnica
• Ottima conoscenza dei più aggiornati sistemi operativi, in particolare MS Windows
• Ottima conoscenza del pacchetto Office
• Capacità di lavorare con programmi di accesso remoto
• Padronanza del linguaggio SQL e conoscenza dei database relazionali
• Disponibilità a lavorare su turnazioni H24, inclusi notturni e festivi

Altri requisiti che completano il profilo sono:

• Spiccata capacità di ascolto
• Propensione per il rapporto con la clientela (telefonico in particolare)
• Flessibilità nell’apprendimento di nuove tecnologie
• Buone doti logiche e analitiche

Costituiranno requisito preferenziale:

• Conoscenza di metodologie I.T.I.L. con approccio costumer oriented di tipo consulenziale
• Esperienza pregressa nel settore healthcare o affini