Cisalfa Group, presente in Italia e in Germania con 7 società e le insegne Cisalfa Sport, INTERSPORT Voswinkel e SportScheck, con più di 240 negozi e 5.500 persone, è alla ricerca di una figura Customer Care Specialist appartenente alle Categorie Protette (Art.1), con esperienza nella gestione di clienti e processi complessi, per rafforzare il team di assistenza e migliorare l’esperienza cliente nei canali eCommerce e retail.

La figura sarà punto di riferimento per la gestione avanzata delle richieste clienti, in particolare in ambito programmi Loyalty e opererà a stretto contatto con il team di primo livello e i reparti interni.

Principali attività

In affiancamento e a supporto al Team, la figura si occuperà di:

• Supportare e monitorare il programma fedeltà clienti (Loyalty): iscrizioni, gestione punti, coupon, premi, promozioni, anomalie;
• Supportare la gestione e la risoluzione dei ticket assegnati;
• Contribuire nella gestione delle richieste provenienti dai negozi del Gruppo Cisalfa e dai clienti (es. cambi e-mail, richieste coupon, gestione reclami e resi);
• Risolvere problematiche legate a ordini, pagamenti, resi, promozioni e account cliente non risolvibili dal primo livello.

Profilo

• Esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti
• Ottime capacità comunicative, sia scritte che orali;
• Empatia, pazienza e predisposizione al contatto con il pubblico;
• Buona conoscenza dei principali strumenti digitali, familiarità con sistemi CRM, piattaforme eCommerce, tool di ticketing e gestione loyalty;
• Capacità di lavorare in autonomia e gestire le priorità.

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