Chi Siamo

Aruba S.p.A. fondata nel 1994, è il leader italiano nel settore cloud, data center e servizi digitali (hosting, e-mail, registrazione domini e PEC).

Come Gruppo ci impegniamo a contribuire alla trasformazione digitale del Paese, ponendoci quotidianamente l’obiettivo di essere al fianco di cittadini ed aziende supportandone l’attività con le migliori tecnologie.

Il nostro obiettivo è quello di offrire ai clienti il miglior servizio possibile, con qualità, onestà, disponibilità e trasparenza. Per raggiungerlo, puntiamo ad un grande lavoro di squadra, crediamo nella correttezza, nella collaborazione tra i team. Ci impegniamo a costruire e mantenere un ambiente di lavoro inclusivo, equo e rispettoso, in cui ogni persona possa sentirsi valorizzata.

Di cosa ti occuperai

Sarai inserito/a all’interno del Reparto Service Desk Online ed avrai il compito di erogare assistenza di secondo livello ai clienti. Nello specifico gestirai le seguenti attività:

• supportare il cliente nello svolgimento delle pratiche relative al servizio acquistato e nel supporto alle problematiche di secondo livello riscontrate;
• assicurare un elevato livello di Customer Satisfaction, al fine di creare benefici in termini di efficacia risolutiva e massimizzare il valore della relazione con il cliente;
• saper gestire la singola problematica, analizzarla ed eventualmente effettuare escalation ai reparti interni.
• Erogare assistenza attraverso i vari canali previsti (ticket, chat, mail, telefono …).

Sei il/la candidato/a ideale se hai 

• Diploma o Laurea;
• Esperienza pregressa di almeno 2 anni in ruoli analoghi maturata in contesti strutturati;
• Conoscenza del pacchetto office;
• Ottime capacità comunicative, relazionali e di lavorare in team;
• Capacità di gestione del cliente;
• E’ richiesta la disponibilità a lavorare su turni (lunedì-domenica).

Cosa Offriamo

• Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
• Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.
• Ambiente Smart e collaborativo.
• Possibilità di crescita professionale.

• Ticket Restaurant

Sede di lavoro: Italy – da remoto