Job Description

Abbiamo deciso di rivoluzionare il ruolo dell’Information Technology all’interno della nostra organizzazione attraverso la digitalizzazione di processi, strumenti e la crescita dell’asset tecnologico. Stiamo cercando sviluppatori, ingegneri ed appassionati di tecnologia digitale che ci accompagnino nel nostro percorso, interagendo con i nostri team Agile e con gli strumenti che abbiamo scelto per compiere la trasformazione (es. container, architetture cloud, micro-servizi). Sei curioso/a di saperne di più?

Siamo alla ricerca di un/a Senior Contact Center Engineer che si occupi di:

• Contribuire a rinforzare il competence center per i servizi di assistenza alla vendita, post-vendita, sinistri e salute di tutti i marchi della Country Italia di Assicurazioni Generali
• Contribuire alla strategia di ammodernamento dei Contact Center basata sulla progressiva transizione in cloud e affiancamento di strumenti come chatbot, voicebot ed AI generativa alla tradizionale esperienza di fonia
• Coadiuvare le funzioni business nella definizione e misurazione di KPI di efficienza sia per quanto riguarda gli operatori che per la misurazione della qualità del servizio, esperienza dei clienti e multicanalità dei processi di vendita e assistenza
• Contribuire alla governance di progetti di sviluppo ed evoluzione di nuove funzionalità di Contact Center con attenzione al requisito funzionale ma anche alle caratteristiche non funzionali per l’efficienza, sicurezza e robustezza delle soluzioni
• Proporre soluzioni innovative e adozione di tecnologie di mercato per potenziale le funzionalità dei Contact Center della Country Italia con attenzione alle opportunità di divulgazione sul resto del Gruppo Generali a livello globale

Requirements

Sei adatto/a alla posizione se possiedi:

• Almeno 5 anni di esperienza verificabile di sviluppo di soluzioni di Contact Center e/o Unified Communciations basate sulle più comuni piattaforme di mercato come Amazon Connect, Genesys, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud, Google CCAI
• Esperienza nella progressiva conversione di Contact Center basati su interazione con operatori e IVR verso soluzioni basate su chatbot e voicebot, preferibilmente con l’uso di AI generativa
• Esperienza nella raccolta di requisiti business e analisi tecnica
• Esperienza di sviluppo applicativi su standard J2EE (es. EJB, JPA, JMS) e/o framework alternativi (es. Spring, Spring Boot)
• Esperienza di sviluppo soluzioni serverless, in particolare con AWS Lambda e/o Azure Functions
• Esperienza nella definizione di metodologie di sviluppo e manutenzione del codice e predisposizione di toolchain CI/CD (GitLab, Jenkins, Terraform)
• Esperienza nella programmazione per frontend (es. Angular, React)
• Completa autonomia nell’utilizzo e configurazione di sistemi operativi Linux e Unix
• Esperienza nella progettazione e sviluppo di API RESTful
• Esperienza di lavoro in team preferibilmente eterogenei come competenze e provenienza delle persone
• Ottima conoscenza della lingua inglese (riferimento QCER C1)
• Esperienza di sviluppo software in ambito bancario, assicurativo, oppure nella consulenza
• Curiosità e propensione alla ricerca per incrementare le proprie competenze

Inoltre, sei un/a candidato/a ideale se possiedi:

• Esperienza nello sviluppo e manutenzione applicative sulla soluzione Pega Customer Service, con particolare riferimento alla sua versione cloud
• Certificazioni come solution architect nella realizzazione di soluzioni di Unified Communications con uno o più dei principali vendor di settore
• Esperienza di sviluppo software in ambito telecomunicazioni, utility, retail o altri mercati caratterizzati dall’utilizzo intensivo di supporto clienti automatizzato
• Laurea in informatica, ingegneria informatica o altro titolo di studio preparatorio alla progettazione e sviluppo software
• Esperienza nello sviluppo di software containerizzati mediante stack Docker/Kubernetes o servizi equivalenti, anche in cloud
• Certificazione come SCRUM Developer o superiore, anche conseguita in ambito accademico

Company Profile

Essere Partner di Vita è la nostra ambizione: ogni giorno vogliamo essere al fianco dei nostri clienti prendendoci cura delle loro vite e dei loro sogni. Questo per noi è Più di un Lavoro.

• Siamo parte di un importante Gruppo internazionale con oltre 72 mila persone in tutto il mondo e più di 68 milioni di clienti.
• Siamo tra i principali player globali del settore assicurativo: l’innovazione e la sostenibilità sono nel nostro DNA.
• Generali Italia conta oltre €24,6 miliardi di premi totali e una rete capillare di 40 mila distributori, oltre ai canali online e di bancassurance. 13 mila dipendenti, €120 miliardi di asset under management. A Generali Italia fanno capo Alleanza Assicurazioni, Cattolica Assicurazioni, Das, Genagricola, Genertel e Genertellife, Generali Welion e Generali Jeniot.

Il Gruppo Generali offre delle interessanti opportunità di arricchimento professionale in un contesto lavorativo caratterizzato da:

• cultura aziendale solida e aperta, modi di lavorare innovativi, formazione e affiancamento a supporto di un inserimento efficace
• ambiente di lavoro inclusivo in cui ognuno si sente accolto, libero di esprimere al meglio la propria identità, le proprie idee e le proprie capacità: perché siamo Più che diverse, Persone Uniche
• qualità dei processi e iniziative per le nostre persone, che ci distinguono come Top Employer

Se sei interessato/a a far parte della nostra squadra, non esitare a candidarti subito!