Nell’ottica di una radicale trasformazione dell’approccio al cliente, il Product Expert è quella figura che si occupa del cliente dalla fase di accoglienza alla consegna della vettura.

La sua figura nasce allo scopo di informare i clienti delle specifiche e delle caratteristiche di tutti i prodotti e creare una passione per il marchio. Il product expert è chiamato ad offrire ai clienti la possibilità di esprimere in modo completo le proprie aspettative e necessità al fine di aumentare il loro livello di soddisfazione, deve trasmette emozione per il marchio, trasferire i valori del brand che rappresenta, ponendosi come esperto dei prodotti, deve essere in grado di accogliere i clienti in modo disponibile e cordiale risultando divertente ma anche attento e competente.

OBIETTIVI DELLA POSIZIONE

• Incrementare indirettamente le vendite e il margine di profitto attraverso un’attività di consulenza che permetta al Cliente di comprendere e conoscere le caratteristiche del prodotto, accessori e servizi
• Trasmettere ai clienti e potenziali clienti un’emozione per il brand, facendo loro vivere un’esperienza unica e memorabile dei valori aziendali

IL SAPER FARE – LE COMPETENZE TECNICHE

• Conoscenza specifica e dettagliata di tutta la gamma presente in show room
• Conoscenza degli strumenti gestionali, messi a disposizione dell’azienda
• Conoscenza dei processi aziendali
• Capacità di utilizzo del pc e di Office

IL SAPER ESSERE – LE COMPETENZE TRASVERSALI

• Abilità di comunicazione e persuasione
• Capacità di trasmettere e gestire le emozioni
• Orientamento ai risultati, ai clienti e ai servizi
• Capacità di condividere e comunicare le conoscenze
• Forte identificazione con il Brand rappresentato
• Autonomia gestionale
• Entusiasmo, dinamismo