Il BDC è l’acronimo di Business Development Center, il reparto che gestisce la relazione con lead e potenziali acquirenti per incrementare il business. Si occupa dell’efficace gestione del lead, cioè tutti i contatti che provengono dai canali telefonici e dal web, al fine di: garantire un servizio di qualità al potenziale cliente, trasformare quel lead in appuntamento (e, quindi, in potenziale opportunità di vendita) e fidelizzare nel tempo quel contatto, raccogliendo in anagrafica tutte le informazioni necessarie per un’adeguata cura e mantenimento dello stesso.

Il BDC Operator, quindi, gestisce tutte le opportunità di vendita (sales e after sales) che arrivano in concessionaria, provenienti dai vari canali di comunicazione, svolgendo attività:

• Inbound: Phone Lead (chiamate in ingresso);
• Outbound: Lead web, campagne marketing (chiamate in uscita).

Il ruolo di BDC Operator nasce con lo scopo di comprendere le esigenze dei clienti e garantire la loro massima fidelizzazione e soddisfazione, sia nei settori sales che nei settori after-sales.

Gli indicatori di performance su cui il BDC Operator è misurato sono:

1. Numero di opportunità (leads) gestite, incluse quelle provenienti da telefonate, da internet e dai follow-up;
2. Rispetto dei tempi di contatto previsti da casa madre;
3. Numero di appuntamenti presi, effettivi e validi (divisi tra Nuovo, Usato, Post- vendita);
4. Trattative commerciali chiuse dai consulenti di vendita a clienti gestiti dal BDC;
5. Gross Profit (margine)

Per raggiungere gli obiettivi macro di cui sopra, il BDC Operator deve traguardare i seguenti micro-obiettivi:

• fissare appuntamenti in concessionaria (sia per i reparti Sales che After Sales);
• raccogliere informazioni da parte dei colleghi dei reparti di business, al fine di fornire sempre al cliente una risposta esaustiva;
• cercare soluzioni adeguate per soddisfare le richieste del cliente.

IL SAPER ESSERE – LE COMPETENZE TRASVERSALI

Si richiede:

• Ottima padronanza dialettica, scritta e verbale
• Efficacia nella comunicazione telefonica
• Gentilezza
• Pazienza
• Resistenza allo stress
• Capacità di Persuasione
• Problem solving
• Reattività e propositività
• Multitasking
• Predisposizione al lavoro di squadra
• Orientamento al raggiungimento dell’obiettivo
• conoscenza di Outlook, pacchetto Office (in particolar modo Excel)