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Informazioni offerta

Sede

Reggio Emilia

Settore funzionale

Logistica

Descrizione

Il Tecnico Remote Support in E80 Group ha il compito di garantire il mantenimento di un’alta efficienza operativa dei device E80 installati presso i clienti, supportare lo staff on site nel troubleshooting in caso di fermi macchina e ridurre i tempi di intervento attraverso un’accurata diagnostica da remoto.

Principali responsabilità:

  • Fornire supporto di primo livello (L1), garantendo una connessione immediata in caso di fermo, ed indirizzare il cliente verso la soluzione.
  • Interpretare e comprendere correttamente la richiesta del Cliente, assicurare un costante supporto, una corretta gestione del ticketing e relative notifiche.
  • Reindirizzare il Cliente verso il corretto interlocutore interno in caso la problematica non sia di competenza dell’Helpdesk (ricambi, modifiche, interventi, etc.).
  • Garantire una corretta gestione delle priorità per le richieste di supporto attive considerando la tipologia di impianto (contratto, parco installato, eventuale impatto sulla produzione).
  • Aggiornare costantemente il cliente riguardo l’andamento del supporto.
  • Garantire la continuità del supporto anche durante il cambio turno.
  • Guidare il cliente nel processo di problem solving – troubleshooting, anche con l’utilizzo di schemi elettrici per indicare eventuali prove, fino alla risoluzione del problema (se non è possibile farlo in prima persona proseguire con il supporto del tecnico L2).
  • Informare il diretto responsabile e la struttura CS di eventuali fermi macchina ed altre situazioni di emergenza.
  • Durante il periodo di reperibilità, accertarsi che non siano segnalate tra le mail situazioni di emergenza quali fermi impianto\macchina, eventi riguardanti le sicurezze o affini.
  • Quando necessario correggere\migliorare i manuali operativi in accordo con il Responsabile.
  • Coordinandosi con il responsabile assicurare la corretta operatività delle connessioni remote da VM.
  • Supportare i tecnici E80 impiegati in assistenza presso i clienti (se non è possibile farlo in prima persona proseguire con il supporto del tecnico L2).
  • Informare la struttura di eventuali non conformità o improvement da applicare ai prodotti (rotture ricorrenti o affini).
  • Interfacciamento con UT\Field per aggiornamenti su impianti installati ed in fase di installazione.

Competenze ed esperienza richiesta:

  • Basi di conoscenza informatica (SQL, C#)
  • Esperienza lavorativa di almeno 2/3 anni nell’ambito dell’automazione
  • Buona padronanza della lingua inglese
  • Costituisce un requisito apprezzato ma non vincolante la conoscenza della lingua spagnola
  • Elevata attitudine al multitasking e al problem solving
  • Disponibilità a lavorare su turni

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