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Informazioni offerta

Sede

Milano, Firenze, Roma, Verona

Settore funzionale

Assistenza clienti

Descrizione

DESCRIZIONE ANNUNCIO

IRIDEOS è un’azienda italiana dedicata alle aziende e alle Pubbliche Amministrazioni fornendo supporto nel loro percorso di trasformazione digitale attraverso soluzioni integrate che coniugano cloud, data center, fibra ottica, sicurezza e innovazione.

Stiamo cercando un Tecnico di Rete II° Livello da inserire nell’area Customer Operations – Customer Support  che si occuperà delle seguenti attività:

ATTIVITA’

  • Contribuire a garantire un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso la gestione, la risoluzione e l’escalation appropriata di problemi e ticket
  • Gestire e affrontare ticket complessi che vengono segnalati al team di supporto tecnico di II° Livello da più canali
  • Mantenere una comunicazione proattiva e tempestiva con i clienti tramite più mezzi (telefono, ticket, e-mail ..)
  • Collaborare con il team di vendita, il team di service management ed i clienti per affrontare adeguatamente i problemi fornendo soluzioni

COMPETENZE RICHIESTE

  • Esperienza in ambito Service Desk di I° e II° Livello
  • Verranno valutati candidati appartenenti alle Categorie Protette
  • Diploma/laurea ad indirizzo informatico o titolo equivalente
  • Capacità di configurazione, analisi e troubleshooting di Network IP L2/L3
  • Ottima conoscenza di networking (Routing, Switching, Wireless Lan)
  • Ottima conoscenza dei protocolli di routing e switching delle reti TCP/IP
  • Certificazioni Cisco CCNA Routing & Switching

 

CARATTERISTICHE PERSONALI

  • Attitudine al team working ed al problem solving
  • Buone capacità di comunicazione, di ascolto e di mediazione
  • Capacità di affrontare il lavoro in autonomia
  • Precisione e scrupolosità nello svolgimento delle attività
  • Capacità di adattamento e flessibilità
  • Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata

COSA OFFRIAMO
Retribuzione e tipologia contrattuale in base al livello di esperienza del candidato
Ambiente giovane, dinamico e composto da un team di professionisti
Sviluppo e crescita professionale in un contesto altamente stimolante
Smart working parziale

Indicato per persona APPARTENENTE ALLE CATEGORIE PROTETTE, LEGGE 68/99


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