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Informazioni offerta

Sede

Roma

Settore funzionale

Commerciale

Descrizione

Verisure è una realtà leader nel mercato dei sistemi di sicurezza ed è presente da più di 30 anni in 16 paesi in Europa e America Latina. Offriamo un servizio eccezionale a più di 3 milioni di clienti con un team di oltre 18.000 dipendenti nel mondo, in continua crescita.

Per ampliamento del nostro organico stiamo ricercando un/una:


TEAM LEADER CONTACT CENTER

da inserire all’interno dell’area Marketing

  • Organizzare il servizio telefonico di Front Office;

  • Gestire il team operativo;

  • Implementare le procedure del servizio, processi e strumenti;

  • Coaching in doppia cuffia degli operatori del front Office;

  • Elaborare e analizzare i report delle attività per l’ottimizzazione del processo;

  • Definire la turnistica mensile del personale in un’ottica di massimizzazione della gestione dei volumi;

  • Fornire gli strumenti necessari al team, con l’obiettivo di svolgere il lavoro quotidiano in modo ottimale;

  • Monitorare e coordinare gli operatori.

Il candidato ideale possiede:

  • Diploma o Laurea;

  • Esperienza pregressa di almeno 4 anni come Team Leader in ambito contact center, preferibilmente nel servizio di Telemarketing;

  • Buona conoscenza dei principali pacchetti informatici (excel – powerpoint);

  • La conoscenza della lingua inglese e/o spagnola costituisce requisito preferenziale;

  • Flessibilità in termini di orari;

  • Conoscenze e capacità di gestione e motivazione dei gruppi di lavoro.

Completano il profilo capacità di problem solving, forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi, capacità di coordinamento e leadership, ottime doti comunicative e relazionali, propensione all’ascolto attivo e flessibilità.

Il nostro interesse nel comprendere le esigenze del cliente ed il costante monitoraggio delle nuove tendenze di mercato sono le basi per il nostro innovativo sistema di sicurezza. Se vuoi far parte di questo team invia la tua candidatura tramite il portale!

Tipologia del contratto: l’azienda offre un iniziale contratto a tempo determinato finalizzato alla futura stabilizzazione della risorsa.
Orario di lavoro: full-time 40 ore settimanali, su turni dal lunedì alla domenica
Sede di lavoro: Roma

Verranno considerate solamente le candidature in linea con il profilo ricercato. L’azienda ringrazia fin d’ora le persone che risponderanno all’annuncio. Le ricerche sono rivolte ai candidati dell’uno e dell’altro sesso (L.903/77 e L.125/91).


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