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Service Desk Operator

Exprivia è a capo di un gruppo internazionale specializzato in Information and Comunication Technology in grado di indirizzare i driver di cambiamento del business dei propri clienti grazie alle tecnologie digitali.

Con un consolidato know-how e una lunga esperienza data dalla presenza costante sul mercato, il gruppo dispone di un team di esperti (più di 2.500 professionisti) specializzati nei diversi ambiti tecnologici e di dominio, dal Capital Market, Credit & Risk Management all’IT Governance, dal BPO all’IT Security, dai Big Data al Cloud, dall’IoT al Mobile, dal networking alla collaborazione aziendale sino al mondo SAP.

Il gruppo affianca i propri clienti nei settori: Banking&Finance, Telco&Media, Energy&Utilities, Aerospace&Defence, Manufacturing&Distribution, Healthcare e Public Sector.

Siamo presenti in EUROPA (Italia, Spagna, Germania), AMERICA (Messico, Brasile, Guatemala) e in ASIA (Cina). Le nostre sedi principali in Italia sono: Molfetta (HQ), Lecce, Carini, Roma, Trento, Vicenza, Milano.

Il vero valore di Exprivia è racchiuso nella professionalità e nella competenza delle persone ed è con loro che la società si è distinta all’interno dei mercati in cui opera.

Entrare a far parte di Exprivia vuol dire lavorare in un team giovane e in un ambiente dinamico con opportunità di crescita stimolanti.

Requisiti:

• Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, Ingegneria Biomedica, Matematica, Fisica, Statistica;
• Conoscenza accademica di uno o più linguaggi di programmazione e database relazionali;
• Conoscenza del linguaggio SQL
• Ottima conoscenza lingua inglese.

Attività:

• Riceve e classifica le chiamate, o più in generale i contatti da parte degli utenti.
• Supporta i clienti riguardo il funzionamento e la fruizione dei prodotti o servizi aziendali.
• Fornisce supporto iniziale agli utenti e una prima soluzione o un workaround.
• Risolve il problema o ne identifica la natura ed inoltra alle rispettive funzioni le richieste che non possono essere risolte direttamente monitorandone lo stato.
• Mantiene gli utenti informati sullo stato delle loro richieste.
• Conferma agli utenti l’effettiva risoluzione delle problematiche.
• Informa gli utenti di eventuali cambiamenti nei servizi IT.