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Help Desk Specialist

La risorsa all’interno dell’Area Customer Support si occuperà di assistenza di I Livello e in particolare:

  • Incident management
  • Strumenti di gestione Trouble Ticketing
  • Inbound telefonico
  • Assistenza tecnica
  • Consulenza al corretto utilizzo / configurazione degli applicativi
  • Creazione e mantenimento della documentazione interna ed esterna
  • Tecniche di interazione con gli Utenti
  • Prevenzione e risoluzione di problemi
  • Competenze per attuare o suggerire interventi formativi sulla base delle necessità dell’utenza
  • Gestione e-mail, mailing list, etc.
  • Valutare miglioramenti ai servizi erogati sulla base dei feed-back che vengono dagli Utenti stessi.
  • Predisporre e pubblicare report periodici sui principali indicatori di performance delle attività di supporto e assistenza, monitorando aspetti sia qualitativi sia quantitativi.

Requisiti:

  • Diploma di scuola media superiore o Laurea in discipline tecniche
  • Gradita esperienza pregressa di almeno 1 anno, in ruoli di Customer Service/Assistenza Tecnica
  • Buona conoscenza dei più aggiornati sistemi operativi, in particolare MS Windows
  • Buona conoscenza del pacchetto Office
  • Capacità di lavorare con programmi di accesso remoto
  • Competenza in lingua inglese tecnico – almeno di base

Altri requisiti che completano il profilo sono:

  • Propensione per il rapporto con la clientela;
  • Spiccata capacità di ascolto,
  • Buone doti logiche e analitiche
  • flessibilità nell’apprendimento autonomo di nuove tecnologie;
  • Problem solving;
  • Proattività;
  • Flessibilità a svolgere attività dalla sede e/o on site in regime di reperibilità in caso di necessità.

Sede di assunzione: Asti