Iscriviti per poterti candidarti!

Customer Service Desk Specialist

Il/la candidato/a ideale sarà inserito/a come operatore di Help Desk di primo livello per il cliente regione Veneto, e in particolare gestirà le seguenti attività:

  • Gestione segnalazioni di malfunzionamenti della soluzione software fornita;
  • Gestione richiesta di supporto tecnico in genere;
  • Supporto sulle attività di parametrazione relativamente alle tabelle di responsabilità degli end‐users;
  • Attività di parametrazione di routine;
  • Supporto ad attività utente, quali correzione di errori derivanti da un errato utilizzo delle funzionalità di sistema;
  • Attivazione del servizio di assistenza di II livello;
  • Incident management;
  • Service request management (request in CAM ed extra CAM);
  • Inbound telefonico;
  • Problem management (come supporto nell’analisi);
  • Analisi dei log applicativi;
  • Controllo congruenza dati tramite query SQL;
  • Debug del codice di procedure applicative;
  • Verifica problemi sistemistici;
  • Installazione fix, patch, minor release;
  • Creazione e mantenimento della documentazione interna ed esterna;
  • Esecuzione Test e Quality Assurance nel ciclo di sviluppo interno degli applicativi.

Requisiti:

Il/la candidato/a ideale possiede le seguenti caratteristiche:

  • Diploma o Laurea ad indirizzo informatico, biomedico o equipollenti;
  • Preferibile un’esperienza pregressa di 6 mesi/1 anno in ruoli di Customer Service/Assistenza Tecnica;
  • Buona conoscenza dei sistemi operativi, in particolare MS Windows;
  • Buona conoscenza del pacchetto Office;
  • Preferibile la conoscenza di Metodologie I.T.I.L. con approccio customer oriented di tipo consulenziale e la conoscenza linguaggio SQL e DBMS relazionali;
  • Preferibile la buona conoscenza della lingua inglese.

Altri importanti requisiti sono:

  • Spiccata capacità di ascolto;
  • Propensione per il rapporto con la clientela (telefonico in particolare);
  • Buone capacità relazionali;
  • Team Working
  • Buona capacità organizzativa e di gestione priorità
  • L’esperienza pregressa in aziende che lavorano nello stesso ambito e contesto sanitario pubblico costituisce un plus nella selezione

Sede di lavoro: Treviso, attività in presenza.
Orario giornaliero di 8h dal lunedì al venerdì, turni possibili: 07:00 – 16:00 | 08:00 – 17:00 | 08:30 – 17:30 | 09:00 – 18:00