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Customer Advisor

Attività previste

  • Gestione chiamate inbound (informazioni sui prodotti offerti – richieste di supporto specifiche in ambito sales e after sales)
  • Gestione chiamate outbound (ricontatto ai clienti per interviste in ottica customer care – richieste ai clienti di informazioni o documenti necessari in ambito sales e after sales)
  • Gestione pratiche sulla piattaforma dedicata (gestione delle mail ricevute dai clienti – elaborazione preventivi – verifica documentazione delle pratiche da completare in ambito sales – attività in ambito after sales, come annullamenti, sospensioni, riattivazioni, appendici)
  • Verifiche puntuali e urgenti, richieste dal Supervisor, sulle pratiche lavorate o in caso di anomalie o per controlli specifici

 

Esperienza pregressa

  • Almeno 3/5 anni in Call Center

 

Competenze/soft skills

  • Ottime capacità nel relazionarsi con il cliente, soprattutto in ambito customer care
  • Propensione all’apprendimento e al lavoro in team
  • Dimestichezza con la strumentazione informatica di base (pacchetto Office, portale gestionale)
  • Buone capacità nell’organizzazione individuale del lavoro (priorità – gestione eventuali backlog)

 

Formazione

  • Diploma/Laurea

 

Sede: Roma