Attività previste
- Gestione chiamate inbound (informazioni sui prodotti offerti – richieste di supporto specifiche in ambito sales e after sales)
- Gestione chiamate outbound (ricontatto ai clienti per interviste in ottica customer care – richieste ai clienti di informazioni o documenti necessari in ambito sales e after sales)
- Gestione pratiche sulla piattaforma dedicata (gestione delle mail ricevute dai clienti – elaborazione preventivi – verifica documentazione delle pratiche da completare in ambito sales – attività in ambito after sales, come annullamenti, sospensioni, riattivazioni, appendici)
- Verifiche puntuali e urgenti, richieste dal Supervisor, sulle pratiche lavorate o in caso di anomalie o per controlli specifici
Esperienza pregressa
- Almeno 3/5 anni in Call Center
Competenze/soft skills
- Ottime capacità nel relazionarsi con il cliente, soprattutto in ambito customer care
- Propensione all’apprendimento e al lavoro in team
- Dimestichezza con la strumentazione informatica di base (pacchetto Office, portale gestionale)
- Buone capacità nell’organizzazione individuale del lavoro (priorità – gestione eventuali backlog)
Formazione
- Diploma/Laurea
Sede: Roma